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2019年首批企業客戶滿意度測評申報邀請函
—— 第三方信譽背書 官網/APP認證防偽 企業品牌展示宣傳(TOP排行)
各相關單位:
   為了幫助企業打造誠信品牌和傳播名牌價值,提高企業美譽度和客戶信任度;也為了幫助廣大客戶甄別企業經營資質和服務能力,選擇信譽好和客戶滿意度高的名牌產品和服務, 信用評價中心和12315.com滿意度測評中心共同推出企業客戶滿意度測評服務。
一、客戶滿意度指數測評
   客戶滿意度是客戶對企業產品和服務以及官方網站/APP內容和服務的事前期望與事后感受相比較產生的一種滿意程度。滿意度指數用百分數和“ 很滿意 、 滿意 、 較滿意 、 一般 、 不滿意”等五個級度表述??蛻魸M意度和企業實名信息通過企業官網/APP粘貼電子標識和電子證書進行披露和展示。
  服務價值:
 ?。?)客戶滿意是企業寶貴的無形資產,是第三方專業機構的信譽背書,有助于快速樹立和提升企業信譽,提高客戶對企業和官網的信任度,從而影響客戶購買和交易意向;
 ?。?)電子標識可以有效防范釣魚和仿冒網站/APP,幫助客戶快速辨識并瀏覽安全、真確和放心的企業官網/APP,是企業在網絡時代的信譽名片和品牌衛士;
  電子證書可以幫助客戶快速了解客戶滿意度、經營資質和社會榮譽等企業真實信息,是企業信息披露的第三方可信平臺。
  服務費用:
  人民幣×××××元,服務期三年,每年復評一次。
二、服務形式
   (一)頒發牌匾和紙質證書(案例見下圖)
   (二)授權網站/APP粘貼防偽電子標識,點擊電子標識顯示電子證書(網站案例見下圖)
   (三)名牌導航網站收錄展示
  通過客戶滿意度測評的企業將被收錄至“全國客戶滿意企業數據庫”,并通過12315.com至誠名牌導航進行展示,同時成為第三方專業機構推薦的客戶滿意的名牌產品和服務。
   每年舉辦客戶滿意品牌TOP排行評選公益活動,TOP排行頁面案例如下圖示。
  
  企業可以將客戶滿意度指數作為新聞點進行宣傳。稿件案例如下。
  企業新聞案例:雅士利入選2018年嬰幼兒奶粉消費者滿意度十大品牌
   (四)誠信聯盟成員
  邀請企業加入誠信聯盟(牌匾如右圖),并獲得授權在官網粘貼網站電子標識 ,電子標識鏈接到企業信用檔案頁面(頁面頭部如下圖示)。   
  
   誠信聯盟成立于2009年,是由互聯網金融、電子商務、IT和傳統產業的企業自愿結成的聯盟組織,核心成員包括人民網、阿里巴巴、新浪、騰訊、百度、搜狐、網易、鳳凰網、茅臺酒、海航、陸金所、宜人貸、人人貸、鳳凰金融、南京銀行、蒙牛等知名企業。
三、工作流程
 ?。ㄒ唬┢髽I填報《客戶滿意度指數測評申請表》,將電子版發至指定郵箱;
 ?。ǘy評中心資格初審,發放《客戶滿意度指數測評受理通知函》;
 ?。ㄈy評中心調查、測評,5個工作日內核發電子標識和電子證書。
四、測評方法
   (一)測評依據
  依據GB/T19038、19039和ISO10004等國標和國際標準以及WebCSI滿意度測評模型?;诖髷祿腤ebCSI模型解決了傳統調查方法中存在的“樣本小、答卷難、費用高”等難題。
   (二)調查方法
 ?。?)利用12315.com客戶投訴系統和網絡信譽大數據分析系統收集客戶投訴和評價信息;
 ?。?)神秘顧客以走訪實體店、瀏覽網站/APP、撥打客服電話或參與交易等方式收集一手資料。
五、信用評價中心和滿意度測評中心介紹
   于2007年開始開展互聯網信用評價、客戶滿意度指數測評和網站/APP防偽等服務,是國內較早開展該項服務的知名專業機構;曾參與互聯網和電子商務信用評價國家和行業標準起草,參與ISO/TC290在線評論國際標準工作討論;具有網絡信譽大數據技術自主知識產權。
   工作得到了政府、行業協會、社會和企業的認可,央視CCTV拍攝的八集大型電視紀錄片《誠信—中國行動》曾專門報道 信用評價中心工作。

主辦方: 互聯網信用評價中心

12315.com客戶滿意度測評中心

二〇一九年一月三日

附件二、客戶滿意度指數測評申請表 (點擊下載)
 
 
 
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