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2017年企業網信認證申報通知
——  企業信用評級   滿意度測評   官網認證防偽   名牌導航展示(品牌排行)
各相關單位:
  隨著我國企業信息化建設的不斷深入以及電子商務、互聯網金融和網絡服務的進一步普及,釣魚仿冒網站、虛假信息、網絡失信、隱私信息濫用等侵害消費者合法權益問題日益凸顯,如何獲得網民和客戶信任已經成為企業經營面臨的一大難題。為了保障“互聯網+”網絡經濟和傳統企業的健康發展,包括網絡誠信在內的社會信用體系建設已經被納入到“十三五”國家發展戰略。
  為了提高企業和網站的可信度、美譽度和客戶忠誠度,信用評價中心和12315.com滿意度測評中心推出2017年企業網信認證服務。成立于2007年,是國內知名的第三方專業機構,2013年CCTV拍攝大型記錄片《誠信 中國行動》曾專門報道信用評價工作。參與起草電子商務信用評價國家標準和互聯網信用評價行業標準,具有網絡信譽大數據技術自主知識產權??蛻舭ㄈ嗣窬W、騰訊、新浪、百度、網易、鳳凰網、阿里、京東、慧聰、唯品會、海航、聯通沃支付、中移動支付、南京銀行、陸金所、人人貸、宜人貸、搜易貸、積木盒子、有利網、茅臺、國旅、錦江、攜程、海爾商城、中糧、蘇寧、第一視頻、新東方、用友、優酷、17173游戲等國內龍頭企業。
  企業網信認證包括企業信用評級、客戶滿意度測評和官網認證防偽等三項服務。
一、企業信用評級
  信用評級是對企業在履行商業協議、兌現服務許諾、確保網站信息真實性和安全性等方面的能力、意愿和行為的可信度評價。信用等級分為AAA優秀、AA優良、A良好,BBB行業平均水平、BB欠佳、B較差,CCC很差、CC極差、C 無信用等九級。
  評價指標:依據GB/T 23794-2009等企業信用評價國家標準,參考銀行信貸信用評級指標和標準。評價指標包括行業發展指數、公司基本素質、人力資源指數、產品服務質量、綜合管理能力、公共信用記錄、財務經營能力等7項一級指標。
  服務價值:知名評級機構為企業提供信用背書,有助于企業快速建立與客戶和投資人的信任關系,促進交易決策;客戶信任是客戶忠誠和企業發展的前提,而良好的企業信用則是客戶信任的基礎,是企業的誠信名片和寶貴的無形資產。
  服務費用: ×××××元,服務期三年,每年免費評價一次。
  服務形式:
  (1)頒發牌匾和紙質證書

  (2)授權網站首頁粘貼防偽電子標識,點擊電子標識顯示電子證書
  電子標識是防范釣魚仿冒網站、辨識企業官網、查驗網站經營者真實身份、了解企業信用狀況的有效手段,是企業保護網絡品牌、提高網站美譽度和客戶忠誠度的重要手段。

  (3)12315.com名牌導航網站收錄推廣(見本文件第四)
二、客戶滿意度測評
  客戶滿意度是客戶對企業產品和服務以及官方網站內容和服務的事前期望與事后感受相比較產生的一種滿意程度。滿意度指數用百分數和“很滿意、 滿意、 較滿意、一般、不滿意”五個級度表述。
  測評依據:依據GB/T 19038、ISO 10004等標準建立起基于企業網絡輿情大數據超大樣本滿意度測評模型WebCSI,解決了傳統調查方法存在的樣本小、答卷難、誤差大、成本高和效率低等難題。WebCSI指數已經成為一些知名企業客戶服務質量評估和內部業績考核依據。
  服務價值:客戶滿意是客戶信任的基礎,以追求客戶滿意為目標,企業才能提高客戶美譽度和信任度,進而提高客戶忠誠度、品牌競爭力和企業效益。
  服務費用: ×××××元,服務期三年,每年免費測評一次。
  服務形式:
  (1)頒發牌匾和紙質證書

  (2)授權網站首頁粘貼防偽電子標識,點擊電子標識顯示電子證書
  電子標識是防范釣魚仿冒網站、辨識企業官網、查驗網站經營者真實身份、了解客戶滿意度的有效手段,是企業保護網絡品牌、提高網站美譽度和客戶忠誠度的重要手段。

  (3)12315.com名牌導航網站收錄推廣(見本文件第四)
三、企業官網認證
  企業官網認證是虛擬網站與實體企業的一致性驗證,是對企業工商執照、經營許可證、注冊商標、知識產權、網站備案、信用狀況和客戶滿意度等信息的真實性和有效性驗證,以及對網絡信息、網民隱私和交易等安全性評估。
  通過認證的官網將獲得授權粘貼網站防偽電子標識和電子證書。電子證書是基礎版企業征信報告,記錄和展示通過驗證和評估的網站經營主體信息以及信用和滿意度信息。
  服務價值:官網認證是企業在網絡時代的誠信名片和市場通行證,企業通過官網防偽技術和增加經營主體信息透明度等措施提高客戶和投資者對企業的信任度;網民信任是企業塑造誠信品牌、提高網站美譽度、客戶忠誠度和網站訪問量的重要手段。
  電子標識是防范釣魚仿冒網站、辨識企業官網、查驗網站經營者真實身份和了解企業信用狀況和客戶滿意度的有效手段,是企業保護網絡品牌的利器。
  服務費用:×××××元,服務期十年,每年免費認證一次。
  服務形式:
  (1)頒發官網認證紙質證書(下圖左)
  (2)授權網站首頁粘貼防偽電子標識(下圖中),點擊電子標識顯示電子證書(下圖右)

  (3)12315.com名牌導航網站收錄推廣(見本文件第四)
四、知名導航網站收錄展示(客戶滿意品牌排行榜)
名牌導航借助大數據技術監測、企業自薦和專業測評等方式精選國內逾萬家信用優良、客戶滿意的企業品牌進行集中展示宣傳和信用檔案披露,為廣大客戶和投資者推薦安全放心的網上交易平臺和名牌產品,并為誠信企業提供品牌保護。
  為了宣傳首個“5.10中國品牌日”,實施國家名牌戰略,培育優秀自主品牌,常年舉辦國內主要行業客戶滿意品牌評選公益活動。排行榜將在每年年中和年末發布,上榜企業將獲得授權在企業官網首頁粘貼排行榜電子標識。
 
 
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互聯網信用評價中心
12315.com客戶滿意度測評中心
二〇一七年一月六日
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