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企業名牌成長五步曲之三——提高滿意度

時間: 2017-08-01 來源: iTrust互聯網信用評價中心 點擊: 1989次

目前,我國已經進入高度發達的商品經濟和互聯網絡時代,隨著傳統行業轉型升級的不斷深化以及電子商務、互聯網金融和“互聯網+”等新興網絡經濟的進一步發展,市場競爭進一步加劇,競爭形態也已經從初級的線下產品和服務上升到高級的網絡品牌。

網絡品牌是傳統品牌在互聯網上的延伸和投影,包含傳統品牌所有內涵、要素和價值。網絡品牌的基礎和載體是企業官網(或業務網站),相對于傳統品牌而言具有推廣渠道、自媒體、互動性等巨大優勢。

iTrust成立于2007年,是國內知名的信用評級機構和客戶滿意度測評機構,立足于信用體系和滿意度指數研究和實踐,致力于網絡品牌建設和新媒體傳播實戰應用,發現了品牌成長五步曲規律:即品牌成長必須經歷五個階段,分別用知名度、認知度、滿意度、信任度和忠誠度作為各個階段品牌成長的衡量指標。

針對品牌成長五個階段,iTrust設計和研發完成品牌建設五大增信服務,幫助近千家企業樹立起了優秀的網絡品牌。品牌五大增信服務包括名牌導航收錄展示、企業官網認證、客戶滿意度測評、企業信用評價和行業滿意品牌排行活動。如下圖示。


企業名牌成長五步曲之三——提高滿意度 

品牌成長第3階段對應iTrust企業滿意度測評服務


一、品牌成長第一階段——提高知名度


二、品牌成長第二階段——提高認知度


三、品牌成長第三階段——提高滿意度

客戶滿意度是客戶對企業產品和服務以及官方網站內容和服務的事前期望與事后感受相比較產生的一種滿意程度??蛻魸M意是客戶信任的基礎,以追求客戶滿意為目標,企業才能提高客戶美譽度和信任度。

該階段要解決的問題:客戶對我滿意嗎?如何讓客戶知道并相信我的信譽?

滿意度測評的作用:iTrust作為知名第三方專業機構對客戶滿意度指數進行測評并向社會公眾公示。

測評依據為基于GB/T 19038、ISO 10004等標準建立起的企業網絡輿情大數據滿意度測評模型。通過測評的企業將獲得授權在官網首頁粘貼iTrust網站電子標識 網信認證:客戶滿意度 和滿意度指數電子證書。


四、品牌成長第四階段——提高信任度


五、品牌成長第五階段——提高忠誠度



品牌是企業生存和發展的金鑰匙。企業在經營之初或在制定發展戰略時,就應該充分考慮品牌建設規劃。企業只有遵循品牌成長規律,循序漸進,百煉成鋼,最后才能打造出一個具有全國乃至世界影響力的知名品牌!


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